<
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Sprinto
مقدمة
نحن في متجر Sprinto نهدف إلى ضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. توفر سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه المعلومات الضرورية حول كيفية إعادة أو استبدال المنتجات المشتراة من متجرنا.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لتكون مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية:
- المدة الزمنية: يجب أن تتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملصقات الأصلية وعلبة التغليف الأصلية.
- الإيصال أو الفاتورة: يجب تقديم إيصال الشراء أو الفاتورة كدليل على الشراء.
عملية الاستبدال والاسترجاع
1. تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للبدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
- البريد الإلكتروني: sprinto.brand@gmail.com
- الهاتف: [رقم الهاتف]
2. شحن المنتج
بعد الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تغليف المنتج بعناية في علبته الأصلية.
- تضمين إيصال الشراء أو الفاتورة.
- شحن المنتج إلى عنواننا المحدد في البريد الإلكتروني.
3. معالجة الاستبدال أو الاسترجاع
بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بحالة طلبك. إذا تمت الموافقة على طلبك، سيتم:
- الاستبدال: شحن المنتج البديل إليك.
- الاسترجاع: إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر الرصيد في حسابك.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن إعادتها أو استبدالها، بما في ذلك:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض ترويجية خاصة ولا تخضع لشروط الإرجاع العادية.
- البضائع القابلة للتلف أو ذات العمر الافتراضي المحدود (مثل الطعام أو الزهور).
التكاليف المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلينا، ما لم يكن المنتج معيباً أو تم شحنه عن طريق الخطأ.
- الرسوم الأخرى: قد يتم فرض رسوم إضافية في حالة تلف المنتج أو عدم توافقه مع الشروط المذكورة أعلاه.
الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو ملاحظات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: sprinto.brand@gmail.com
- نحن في Sprinto نقدر ثقتك بمنتجاتنا ونسعى دائماً لضمان رضاك الكامل. شكراً لتسوقك معنا.